안녕하세요, 센디입니다.
다음 주 초, 운송 취소 관리 시스템이 새롭게 업데이트 될 예정입니다.
이번 개선은 더 많은 드라이버님들이 안정적인 환경에서 합리적으로 운송을 잘 받아가실 수 있도록 마련되었습니다: )
시스템이 업데이트 된 이후에는 운송을 확인하고 수락하시는 과정이 이전보다 원활해질 수 있습니다.
이번에 개선된 시스템은 드라이버님들이 보다 안정적으로 운송을 진행하실 수 있도록 돕는 역할을 합니다.
그래서 운송을 잘 이용하고 계신 드라이버님들께는 더 원활하게 배차가 이어지도록 작동합니다.
만약 시스템이 위험 신호(반복적인 과도한 취소 등) 를 감지할 경우 경고 또는 일시적 제한이 자동으로 안내될 수 있습니다. 이 역시 사람의 개입 없이, 공정하고 일관된 기준으로 자동 적용됩니다.
경고 안내
최근 일정 기간 내 취소율과 취소 횟수가 과도하다고 시스템이 판단할 경우,앱에 ‘경고 안내 화면’ 이 자동으로 표시됩니다.
이때는 단순 안내로, ‘확인했습니다’를 입력하면 정상 이용이 가능합니다.
페널티 적용/안내
이후 일정 기간 안에 다시 과도한 취소 패턴이 반복될 경우, 시스템이 ‘페널티 적용’을 자동으로 판단합니다.
수락 전 30초 대기 제한이 적용되며, 앱에 ‘페널티 안내 화면’이 노출됩니다.
경고가 두 번 누적되면 1일 페널티가 적용됩니다.
자세한 경고/ 제한 기준이 궁금해요.
센디는 취소율과 취소 횟수를 종합적으로 반영하는 자동 시스템으로 운영되고 있습니다.
다만, 세부 기준은 공정한 운영과 악용 방지를 위해 공개하지 않고 있습니다.
대부분의 드라이버님께는 해당되지 않으며, 반복적인 개인 사유 취소가 잦은 경우에만 해당될 수 있는 기준입니다.
개인 사유로 취소하는 경우만 해당되나요?
네 맞습니다. 개인 사유가 아닌 화주의 변경/취소/센디의 사유로 취소하는 경우는 적용되지 않습니다.
경고나 제한이 적용되면 어떻게 알 수 있나요?
앱 내에서 경고 안내창 또는 일시적 제한 안내창이 자동으로 표시됩니다.
(위의 예시 이미지를 참고해주세요.)
사람이 판단해서 제한을 주는 건가요?
아닙니다.
모든 과정은 시스템이 자동으로 분석하고 판단합니다.
사람의 개입 없이 취소율과 취소 횟수를 종합적으로 반영하기 때문에 공정하고 일관된 기준으로 운영됩니다.
센디는 모든 드라이버님이 공정하고 안정적인 환경에서 운송하실 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선하고 있습니다.
앞으로도 드라이버님들의 의견을 소중히 반영하며, 서로가 신뢰할 수 있는 운송 문화를 만들어가겠습니다.
앞으로도 센디 드라이버분들의 많은 의견 부탁드립니다.